Canon : Příručky k zařízení imagePROGRAF : PRO-1000 series : Zobrazí se zpráva

Chyba zápisu / Chyba výstupu / Chyba komunikace (systém Windows)

Kontrola 1 Pokud kontrolka NAPÁJENÍ (POWER) nesvítí, zkontrolujte, zda je tiskárna zapojena do sítě a zapnuta.

Kontrolka NAPÁJENÍ (POWER) bliká v průběhu inicializace tiskárny. Počkejte, než kontrolka NAPÁJENÍ (POWER) přestane blikat a zůstane rozsvícená.
Kontrola 2 Ujistěte se, že je v ovladači tiskárny nastaven správný port tiskárny.

* V následujících pokynech znamená „XXX“ název vaší tiskárny.
1. Přihlaste se k uživatelskému účtu s oprávněním správce.
2. Upravte následující nastavení.
  - V systému Windows 8.1 nebo Windows 8 klepněte na ovládací tlačítko Nastavení (Settings) a vyberte možnost Ovládací panely (Control Panel) na ploše (Desktop) a poté vyberte možnosti Hardware a zvuk (Hardware and Sound) > Zařízení a tiskárny (Devices and Printers).
  - V systému Windows 7 vyberte v nabídce Start možnost Zařízení a tiskárny (Devices and Printers).
  - V systému Windows Vista klepněte postupně na položky Start > Ovládací panely (Control Panel) > Hardware a zvuk (Hardware and Sound) > Tiskárny (Printers).
3. Otevřete vlastnosti ovladače tiskárny.
  - V systému Windows 8.1, Windows 8 nebo Windows 7 klikněte pravým tlačítkem na ikonu "Canon XXX series" (kde "XXX" je název tiskárny) a vyberte možnost Vlastnosti tiskárny (Printer properties).
  - V systému Windows Vista klikněte pravým tlačítkem na ikonu "Canon XXX series" (kde "XXX" je název tiskárny) a vyberte možnost Vlastnosti (Properties).
4. Klepněte na kartu Porty (Ports) a zkontrolujte nastavení portu.
  
  Zkontrolujte, zda je v nastavení Tisk do následujících portů (Print to the following port(s)) vybrán port s názvem USBnnn (kde „n“ je číslo) a zda je ve sloupci Tiskárna (Printer) uvedena položka „Canon XXX series“.
  - Je-li nastavení nesprávné:
    
    Ovladač tiskárny znovu přeinstalujte pomocí instalačního disku CD-ROM nebo z webu společnosti Canon.
  - Pokud je tiskárna připojena k počítači kabelem USB, tisk se nespustí, ani když je vybrán port s názvem „USBnnn“:
    
    V systému Windows 8.1 nebo Windows 8 spusťte klepnutím na položku My Printer na obrazovce Start nástroj My Printer. Pokud se na úvodní (Start) obrazovce položka My Printer nezobrazuje, vyberte ovládací tlačítko Hledat (Search) a vyhledejte text „My Printer“.
    
    V nabídce Diagnostikovat a opravit tiskárnu (Diagnose and Repair Printer) nastavte správný port tiskárny. Podle pokynů na obrazovce nastavte správný port tiskárny a poté vyberte název tiskárny.
    
    V systému Windows 7 nebo Windows Vista klikněte na nabídku Start a vyberte položky Všechny programy (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer a Diagnostikovat a opravit tiskárnu (Diagnose and Repair Printer). Podle pokynů na obrazovce nastavte správný port tiskárny a poté vyberte název tiskárny.
    
    Pokud nebude problém vyřešen, ovladač tiskárny znovu přeinstalujte pomocí instalačního disku CD-ROM nebo z webu společnosti Canon.
Kontrola 3 Ujistěte se, že je tiskárna správně připojena k počítači.

Pokud využíváte kabel USB, ověřte, zda je řádně připojen k tiskárně i k počítači. Po řádném připojení kabelu USB ověřte následující:
- Pokud používáte převáděcí zařízení, např. rozbočovač USB, rozpojte jej, připojte tiskárnu přímo k počítači a tisk opakujte. Pokud se tisk spustí normálně, spočívá problém v převáděcím zařízení. Obraťte se na prodejce převáděcího zařízení.
- Mohlo také dojít k potížím s kabelem USB. Vyměňte kabel USB a tisk zopakujte.
Jestliže používáte tiskárnu v síti LAN, ujistěte se, že je tiskárna připojena k síti pomocí kabelu LAN a správně nastavena pro použití v síti.
Kontrola 4 Zkontrolujte, zda je ovladač tiskárny správně nainstalován.

Odinstalujte ovladače tiskárny podle postupu popsaného v části Odstranění nepotřebných ovladačů tiskárny. Poté z instalačního disku CD-ROM nebo z webu Canon ovladače znovu nainstalujte.
Kontrola 5 Je-li tiskárna připojena k počítači pomocí kabelu USB, zkontrolujte stav zařízení v počítači.

Podle níže uvedených pokynů zkontrolujte stav zařízení.
1. V počítači otevřete Správce zařízení, jak je znázorněno níže.
  
  Pokud se zobrazí obrazovka Řízení uživatelských účtů (User Account Control), postupujte podle pokynů na obrazovce.
  - V systému Windows 8.1 nebo Windows 8 klepněte na ovládací tlačítko Nastavení (Settings) a vyberte možnost Ovládací panely (Control Panel) na ploše (Desktop) a poté možnosti Hardware a zvuk (Hardware and Sound)> Správce zařízení (Device Manager).
  - V systému Windows 7 nebo Windows Vista klepněte postupně na položky Ovládací panely (Control Panel), Hardware a zvuk (Hardware and Sound) a Správce zařízení (Device Manager).
2. Poklepejte na možnost Řadiče sběrnice USB (Universal Serial Bus controllers) a poté na položku Podpora tisku přes sběrnici USB (USB Printing Support).
  
  Pokud se obrazovka Podpora tisku přes sběrnici USB – Vlastnosti (USB Printing Support Properties) neotevře, zkontrolujte, zda je tiskárna správně připojena k počítači.
  
  Kontrola 3 Ujistěte se, že je tiskárna správně připojena k počítači.
3. Klepněte na kartu Obecné (General) a vyhledejte potíže se zařízením.
  
  Zobrazí-li se chyba zařízení, její řešení najdete v nápovědě k systému Windows.

Další chybové zprávy (systém Windows)

Kontrola Pokud se mimo okno monitoru stavu tiskárny zobrazí chybová zpráva, zkontrolujte následující:
- „Zařazování neproběhlo úspěšně z důvodu nedostatku místa na disku (Could not spool successfully due to insufficient disk space)“
  
  Odstraňte nepotřebné soubory, abyste uvolnili místo na disku.
- „Zařazování neproběhlo úspěšně z důvodu nedostatku paměti (Could not spool successfully due to insufficient memory)“
  
  Ukončete ostatní aplikace, a uvolněte tak paměť.
  
  Pokud stále nelze tisknout, restartujte počítač a tisk opakujte.
- „Nebyl nalezen ovladač tiskárny (Printer driver could not be found)“
  
  Odinstalujte ovladače tiskárny podle postupu popsaného v části Odstranění nepotřebných ovladačů tiskárny. Poté z instalačního disku CD-ROM nebo z webu Canon ovladače znovu nainstalujte.
- „Nebylo možné vytisknout název aplikace (Could not print Application name) - Název souboru“
  
  Opakujte tisk po skončení aktuální úlohy.

Zobrazí se obrazovka Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (systém Windows)

Pokud nainstalujete program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, tak se každý měsíc po dobu deseti let bude zobrazovat obrazovka s žádostí o povolení odeslat informace o používání tiskárny.

Přečtěte si informace na obrazovce a postupujte podle níže uvedených pokynů.

obrázek: Obrazovka programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

Pokud souhlasíte s účastí v průzkumu:

Klepněte na možnost Souhlasím (Agree) a pokračujte podle pokynů na obrazovce. Informace o používání tiskárny budou zaslány prostřednictvím internetu. Po dokončení operace se budou informace odesílat automaticky a obrazovka s potvrzením se již nezobrazí.

Poznámka
- Při odesílání informací se může zobrazit upozornění (například zpráva týkající se zabezpečení internetu). Zkontrolujte, zda je název programu „IJPLMUI.exe“, a proces povolte.
- Pokud zrušíte označení políčka Od příště odesílat automaticky (Send automatically from the next time), nebudou se informace zasílat automaticky a při příštím průzkumu se opět zobrazí obrazovka s potvrzením. Postup automatického odeslání informací naleznete v části Změna nastavení obrazovky s potvrzením:.
Pokud s účastí v průzkumu nesouhlasíte:

Klepněte na tlačítko Nesouhlasím (Do not agree). Obrazovka s potvrzením se zavře a průzkum bude vynechán. Obrazovka s potvrzením se znovu zobrazí za měsíc.
Odinstalace programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

Chcete-li odinstalovat program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, klepněte na tlačítko Odinstalovat (Uninstall) a postupujte podle pokynů na obrazovce.
Změna nastavení obrazovky s potvrzením:
1. Upravte následující nastavení.
  - Používáte-li systém Windows 8.1 nebo Windows 8, z ovládacího tlačítka Nastavení (Settings) na ploše (Desktop) > Programy (Programs) > Programy a funkce (Programs and Features) vyberte možnost Ovládací panely (Control Panel).
  - V systému Windows 7 nebo Windows Vista klepněte postupně na položky Start > Ovládací panely (Control Panel) > Programy (Programs) > Programy a funkce (Programs and Features).
  Poznámka
  - Při instalaci, odinstalaci nebo spouštění softwaru se může zobrazit dialogové okno s potvrzením či upozorněním.
    
    Toto dialogové okno se zobrazí, pokud jsou k provedení příslušného úkolu požadována oprávnění správce.
    
    Pokud jste přihlášeni k účtu s oprávněním správce, postupujte podle pokynů na obrazovce.
2. Vyberte možnost Canon Extended Survey Program pro inkoustové tiskárny/skener/fax.
3. Vyberte položku Změnit (Change).
  
  Pokud při postupu podle pokynů na obrazovce vyberete položku Ano (Yes), zobrazí se při příštím průzkumu obrazovka s potvrzením.
  
  Pokud vyberete položku Ne (No), budou informace odesílány automaticky.
  
  Poznámka
  - Pokud vyberete možnost Odinstalovat (Uninstall), nástroj Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program se odinstaluje. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Zobrazí se ikona programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Mac OS)

Pokud nainstalujete program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, každý měsíc po dobu deseti let se budou odesílat informace o používání tiskárny. Ikona Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program se v době, kdy má dojít k odesílání informací o používání tiskárny, zobrazuje v doku.

Klepněte na tuto ikonu, přečtěte si uvedené informace a postupujte podle níže uvedených pokynů.

Pokud souhlasíte s účastí v průzkumu:

Klepněte na možnost Souhlasím (Agree) a pokračujte podle pokynů na obrazovce. Informace o používání tiskárny budou zaslány prostřednictvím internetu. Po dokončení operace se budou informace odesílat automaticky a obrazovka s potvrzením se již nezobrazí.

Poznámka
- Pokud zrušíte zaškrtnutí políčka Od příště odesílat automaticky (Send automatically from the next time), nebudou informace zasílány automaticky a v Docku se při každém dalším průzkumu zobrazí ikona programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
Pokud s účastí v průzkumu nesouhlasíte:

Klepněte na tlačítko Nesouhlasím (Do not agree). Obrazovka s potvrzením se zavře a průzkum bude vynechán. Obrazovka s potvrzením se znovu zobrazí za měsíc.
Postup zastavení odesílání informací:

Klepněte na tlačítko Turn off. Program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program se tím ukončí a informace nebudou odeslány. Pokyny k obnovení průzkumu naleznete v části Změna nastavení:.
Odinstalace programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:
1. Ukončení programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
  
  Změna nastavení:
2. V nabídce Přejít (Go) Finderu vyberte položku Aplikace (Applications) a poklikejte na složku Canon Utilities a poté na složku Inkjet Extended Survey Program.
3. Soubor Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app přesuňte do Koše (Trash).
4. Restartujte počítač.
  
  Koš (Trash) vysypejte a restartujte počítač.
Změna nastavení:

Chcete-li při každém odesílání informací o používání tiskárny zobrazit obrazovku s potvrzením, případně pokud chcete průzkum obnovit, postupujte podle níže uvedených kroků.
1. V nabídce Přejít (Go) Finderu vyberte položku Aplikace (Applications) a poklikejte na složku Canon Utilities a poté na složku Inkjet Extended Survey Program.
2. Poklepejte na ikonu Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
  - Do not display the confirmation screen when information is sent:
    
    Pokud zaškrtnete toto políčko, budou informace odesílány automaticky.
    
    Pokud toto políčko zaškrtnuté není, zobrazí se v Docku při každém dalším průzkumu ikona programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program. Klepněte na tuto ikonu a postupujte podle pokynů na obrazovce.
  - Tlačítko Turn off/Turn on:
    
    Klepnutím na tlačítko Turn off ukončíte program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
    
    Klepnutím na tlačítko Turn on program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program znovu spustíte.